随着近年来b2b和b2c类型企业在市场获客和用人方面成本的逐年上升，以及全行业数字化转型的不断深入，全面借助数字化工具推动业务流程优化和跨部门高效协作，成为企业寻求降本增效之路上的不二法门。
与此同时，以“客户为中心”的经营理念已经成为大部分企业的共识，在寻求业务进一步增长的同时，他们也开始更加关注在营销、销售、服务三大核心运营流程中的客户联络场景需求。
智能客户联络平台，无疑成为直接拉动企业整体效能提升的关键齿轮。
基于企业在客户联络管理过程中对于数据整合、业务协同、流程监管及综合运营效能提升等方面的诉求，天润融通与明道云强强联手，实现了天润融通智能客户联络平台与明道云apaas平台的深度融合。
通过在明道云apaas平台中预置和集成天润融通呼叫中心系统接口，企业即可在使用过程中实时/批量导入客户名单，完成一键外呼及数据回传。同时，呼叫中心系统提供了预览式、预测式等多种外呼策略，可帮助企业有效提高外呼及服务效率。
智能客户联络平台也能够将不同渠道的客户联络数据，以及一线人员在市场营销和服务过程中与用户的交互行为数据有效沉淀到系统中，并自动生成多维度数据报表，供管理者随时调阅分析，帮助企业实现对营销服务流程的有效监管，并以数据为依据做出科学的管理和运营决策。
在工单管理层面，「智能客户联络平台凯发在线的解决方案」支持企业在使用明道云apaas工单管理应用时，实时从客户管理应用系统中获取相关数据并自动填入工单系统，避免营销服务人员因切换系统所导致的效率低下、易出错等问题，实现了工单管理与现场服务场景的原生融合，全面打通企业从线上派单、工单流转，到线下服务实施之间的数据闭环链路，线上线下工单管理高效协同，为企业服务提速增效。
未来，天润融通将与明道云持续深化合作与沟通，充分发挥双方在各自领域的核心技术优势，优化和演进产品功能，共同为企业打造更加智能、安全和可靠的智能客户联络平台，赋能企业营销和服务效能提升，释放客户服务价值。
关于明道云
明道云是一个apaas平台，帮助企业快速搭建个性化业务应用。用户不需要代码开发就能够搭建出用户体验上佳的销售、运营、人事、采购等核心业务应用，打通企业内部数据，也能够通过api和webhook和其他系统对接。明道云的自动化工作流还可以实现审批、填写等控制流程和业务自动化场景。
关于天润融通
作为第一家港股上市的「ai驱动的全周期客户联络平台」企业(股票代码：2167)，天润融通自2006年成立以来一直专注于“研发、建设、运营全周期客户联络平台”，为企业客户提供覆盖“营销、销售、服务”三大核心业务场景的全周期客户联络凯发在线的解决方案。经过十多年的发展，天润融通在产品能力、凯发在线的服务支持、技术创新等方面得到了客户的广泛认可，为十余个行业的众多知名企业提供了优质的客户联络平台服务。