要进行数字化转型，你的企业需要部署新产品和技术。通过这些新产品，你可以找到与客户联系的新方式，并获得更多用于制定路线图和战略的数据。
一旦开始进行数字投资，你的企业可以利用新产品和数据识别增长机会。以下是福特、沃尔玛和百威英博的三个案例研究，展示了这些传奇公司如何不仅仅是创建一个应用程序，而是真正重新思考数字化努力如何支持企业的可持续增长。
要点
- 数字化转型带来新的产品和服务，改善客户体验。
- 数字化转型也可以是对新系统、目标和方法的投资，使内部流程更加高效。
- 数字化转型为你提供了更多有用的行为数据和与客户的更多接触点。
- 你可以利用从数字化转型中获得的新数据，进一步改善客户体验并推动可持续增长。
百威英博、沃尔玛和福特通过投资数字技术，加速内部流程并部署新数字产品，从而提供了宝贵的客户体验数据，影响了未来的业务投资。
通过数据进行数字化转型的三个案例
以下是三家传奇公司通过专注于数据进行数字化转型的示例，这些公司仔细考虑了新技术如何带来数据，这些数据不仅使内部流程更加高效，还提供了关于如何增加客户价值的见解。
百威英博
酿酒公司百威英博通过将其独立酿酒厂网络整合成一个统一的强大企业，进行了数字化转型。他们的优先事项之一是将数据移至云端，通过这样做，员工现在可以提取全球收集的数据，并利用这些数据做出数据支持的决策。
例如，更准确的需求预测意味着百威英博团队可以根据需求匹配供应，这对于这样一个拥有复杂供应链的大公司来说至关重要。访问来自所有酿酒厂的数据意味着他们能够更快地进行试验，并推出改进业务流程的变更。
收集更多数据并向内部团队开放这些数据只是过程的第一步。百威英博通过为其中小型企业客户推出一个名为bees的电子商务平台，实现了其数字投资的价值——这些中小企业可以通过该平台订购产品。通过bees平台，百威英博发现其中小企业客户在白天浏览移动应用程序上的商店并将商品加入购物车，但通常在晚上才最终完成购买。
基于这些行为数据，bees团队开始在晚上6点后发送推送通知，推荐相关产品，这导致销售额增加和客户满意度提高。截至2021年6月底，bees平台拥有超过180万月活跃用户，并实现了超过75亿美元的商品交易总额。
jason lambert，bees的产品高级副总裁，将他们的成功归功于硬数据，这些数据告诉他们客户的行为和需求：“事实证明，这比我们以前的任何策略或假设都要好一千倍。” bees使用行为分析来快速响应，根据零售商的需求和习惯改变购买体验。
沃尔玛
作为传统的实体零售商，沃尔玛开始数字化转型是从开设在线市场开始的。然而，数字化转型是一个持续的过程——它不会在第一个网站建立时结束。数字化转型意味着公司围绕数字技术重新调整运营——这通常在内部和面向客户的方式上同时进行。
为了通过数字接触点创造更多的客户价值，沃尔玛设立了移动应用程序和网站，允许客户在线购买商品。在分析了他们应用程序的客户行为信息后，他们增加了更多服务，如当日取货、移动订购和“先买后付”。
为了在数字化转型中取得成功，沃尔玛优先考虑了团队中每个人的数据访问权限。打破内部壁垒使员工能够承担责任；他们迅速行动并做出了具体的改变，以改善客户体验。
沃尔玛的移动营销主管sherry thomas-zon指出，数据——以及数据的访问——对数字运营至关重要。thomas-zon说：“我们的营销和产品团队总是在看数据。尤其在像沃尔玛这样的大型组织中，没有自助数据和分析工具，你无法快速工作。这让我们的团队尽管规模庞大并且收集和分析的数据量不断增加，仍然保持敏捷。”
福特
福特已经采取了多个数字化转型举措——包括利用技术改造和改进其最大的工厂之一的制造过程。没有正确的零件会耽误工人并减缓生产过程。福特引入了材料流无线零件系统，以便他们可以跟踪不同零件的数量并确保有足够的供应。
2016年，福特还为其客户推出了一款数字产品——fordpass应用程序。它允许福特车主远程控制他们的车辆。例如，驾驶员可以通过手机检查电池或燃油水平，并锁定或解锁他们的汽车。
为了利用这些与客户的新数字接触点，福特利用数据改进了fordpass应用程序的体验。首先，产品团队根据客户在应用程序中的行为对其进行分组。然后，根据每组的活动，福特个性化了应用程序体验，以提供更多价值。福特的业务设计主管jian wei hoh说：“围绕群体进行设计是一个游戏规则改变者。”
福特的成功与沃尔玛和百威英博的过程相同。他们利用数字化转型收集有关消费者如何与其产品互动的详细信息。然后，他们做出了基于数据的决策，以为客户提供更多价值。
克服常见的数字化转型挑战
它之所以被称为转型，是有原因的。你正在改变业务的运作方式，这不是一件容易的事。以下是你将面临的常见挑战以及如何克服它们。
进行数字化转型的团队必须：
- 放弃旧习惯
- 适应新的结构和协作方式
- 应对角色的变化
- 发展新技能
这一切都需要时间，而且在你将新系统与旧系统整合时，团队有可能会变得孤立，导致混乱。
克服这些挑战的一个关键方法是做好规划。提前制定一个数字化转型战略路线图。概述你的整合策略，并详细说明这将如何影响每个团队。一旦你制定了计划，与整个公司分享，以便所有人都可以将其作为单一的参考点。使用一个项目管理工具，让团队成员能够看到大局概览，并查看他们负责的具体任务。
团队需要时间来适应和摆脱在旧系统下成功的做法，例如，从重型项目规划转向轻型项目规划。确保在你的路线图中留出一些缓冲时间——给每个人一个适应新操作方式的机会。
作为数字化转型的一部分，你也希望你的团队能发展新技能。通过将数字技能纳入员工发展计划来提升你的团队。为员工提供学习机会，然后跟踪他们的进展。
如果你认为数字化转型有一个终点，会出现更多的挑战。新技术和新消费者行为总是在不断涌现，这意味着数字化转型是一个持续的过程。它不是你在一周内就能完成的事情。而是一个持续的实验和改进状态。在amplitude，我们称这一过程为数字优化。如果说数字化转型带来了新的产品、服务和商业模式，那么数字优化则是关于改进这些输出。数字化转型和数字优化都很重要——数字化转型标志着新投资的开始，而数字优化则是对这些投资的复合。
数字优化的见解到行动循环
构建数字化转型战略的建议
数字化转型不会神奇地给你带来更多利润。首先分析转型的每一部分将如何影响你的客户和员工。然后，你可以有目的地引入对你的业务产生积极影响的举措。
首先诊断你希望从数字化转型中得到什么
数字化转型有不同的方式。有些公司喜欢实施全面的数字策略，同时改造其组织的所有部分。另一些公司则选择风险较小的逐步策略。每个公司都是不同的。要选择最好的方法，先全面检查你的组织并分析哪里可以用上数字系统。
考虑你的业务目标。调查数字化转型如何影响客户体验。你可以提供哪些新产品？你如何改进你的服务？例如，你可以使用人工智能创建一个减少客户服务等待时间的聊天机器人，或者购买可以实现同样效果的软件。
你还需要考虑你的业务流程。数字化转型如何加快你的速度？如何改进你的操作？如何促进团队之间的更多协作？问这些问题可以挑战你的操作方式，并帮助你发现你可能之前没有注意到的组织中的问题。例如，也许你的交付经常延迟，通过数字化供应链的某些元素，你可以使交付更加顺畅。
跨团队协作
尽管不同的团队可能会分别工作，但你的客户会受到每个部门的影响。协作提升了每个人的工作，因为这意味着人们可以做出知情的决定。
在创建数字化转型战略时，确保得到所有相关利益相关者的意见。问：
- 哪些流程拖累了你？
- 瓶颈在哪里？
- 哪些数据对你有用？
让每个人都能在不需要他人输入的情况下访问所需的数据。帮助你的员工提高数据素养。首先，通过提供培训让每个人都能使用你组织中的数据工具和软件——可以考虑设立一个数据技能能力学院。为了帮助组织中的每个人都能访问和分析数据，采用易于使用的自助服务工具。然后，以身作则。在你的演示中使用数据讲故事的方法来解释你做出的决策，从而提供灵感。
通过创建共享资源来鼓励团队之间的合作，让他们有空间展示见解和提交建议。这可以简单到创建一个供多个团队访问的google文档进行头脑风暴，或者在你的分析凯发在线的解决方案中直接分享图表，例如使用amplitude notebooks。然后，你可以开始进行实验并改进数字客户体验，就像沃尔玛、福特和百威英博所做的那样。
一旦你的数字化转型开始推进，数字优化战略将成为一个增长的机会。你的数字化转型举措将会并行进行，这个过程将成为一个反馈循环：
1. 部署新的数字系统和产品。
2. 分析这些投资带来的数据。使用这些数据来获得关于客户或流程的洞察。
3. 基于数据做出决策并进行变更。
4. 重复（或优化）。
始终关注你的客户
始终将客户需求放在首位，让他们成为你进行数字化转型的指导灯，随着你收集到更多关于客户如何与新数字产品互动的数据，利用这些数据来进一步改善他们的体验，这将带来更多的信任和忠诚，最终导致更多的重复收入。
企业网d1net(www.d1net.com)：
国内主流的to b it门户，同时在运营国内最大的甲方cio专家库和智力输出及社交平台-信众智(www.cioall.com)。同时运营19个it行业公众号(微信搜索d1net即可关注)。
凯发在线的版权声明：本文为企业网d1net编译，转载需在文章开头注明出处为：企业网d1net，如果不注明出处，企业网d1net将保留追究其法律责任的权利。