ballard也是负责该公司转向电气化的电池电动汽车(bev)平台以及数字平台工程和架构组织的技术高管，他将对话式ai和genai作为转变人力资源和it服务请求的主要组件。
他也非常相信灵活的devops理念，即在技术方面“左移”——在开发过程的早期，通常在编写代码之前执行测试和评估——当涉及人才时，则“右移”，他取消丰田服务台的愿景就是一个例子，然而，这并不是为了消除职位，而是通过培养团队成员来填补更有价值的角色，从而“内包”技术人才。
他说：“一开始，这听起来像是我们在裁员，但实际上，重点正在转移到人才身上。一级技术人员的工作有点重复，我认为大多数担任这些职位的人都希望达到二级或三级。我们关注的是如何提升这些团队成员的水平，提升他们的技能，并将他们转移到更有价值的工作岗位，同时在整个企业推动更多的自动化。”
丰田在genai方面是先行者，其根源在于其rpa的努力。2014年，丰田汽车北美公司将销售和制造总部分开运营，但在2015年，该公司在德克萨斯州的普莱诺将这两个总部合并在一起。
“正如你可以想象的那样，有很多不同的系统被用来为那些独立的团队成员管理企业，”ballard说，“我们非常专注于获得一个通用的技术堆栈，这样我们的团队成员就可以更有效率。”
他说，作为这一努力的一部分，ballard在2017年引入了rpa，在第一年节省了超过15万个重复工作小时。rpa计划清楚地表明，在帮助自动化和优化流程方面，it可以做更多的工作，然后在2020年，ballard领导了数字平台工程团队，专注于it服务台。
“我想改变我们团队成员与it服务台打交道的方式，这是我最初的关注点，”他说，“我希望能够进行对话，快速解决问题，这样我们的团队成员和我就可以回到手头的重要工作上来。”
2021年，ballard的团队与ai平台专家moveworks合作，为丰田在北美的4.5万多名员工创建了一个在工作中寻求帮助的中心，这项名为agentask的服务为员工提供类似chatgpt的体验，考虑到企业需求，包括权限、集成、安全、隐私等。
ballard说，在过去的一年里，agentask已经解决了近7万个问题，并加快了大约10万个问题的解决。他指出，这项服务现在能够使公司的服务台专注于重要的加速罚单，如硬件请求和软件审批，而不是密码重置和账户解锁，agentask每月解决约458张前者的罚单和164张后者的罚单。
agentask的平均修复时间为11.4分钟，而行业平均为3天。据该公司称，仅在过去一年，这项服务就为员工和工程师带来了超过7万小时的工作效率。ballard说，平均而言，agentask每周节约了大约25名一级服务技术人员的工作。
例如，ballard指出，在过去，他会花费大量时间在各种企业系统中挖掘，试图弄清楚他必须处理多少未完成的审批。
他说：“现在，我只需通过微软团队找到agentask，询问我有哪些未完成的审批。我可以在几秒钟内做到这一点，而不是花费大量时间深入研究和登录每个特定的平台。”
由于agentask是丰田第一次使用genai技术，ballard的团队与该公司的网络安全组织建立了牢固的凯发在线的合作伙伴关系，以帮助其处理任何安全考虑。他说，最终，实现这项技术是相当无缝的，在几天内，团队就能够将agentask与团队集成，并将其提供给其他团队成员。
他说：“挑战与其说是从技术角度看，不如说是从人的角度：组织变革管理、心态、教育和意识，你现在已经掌握了这个凯发在线的解决方案。”
ballard说，到目前为止，大约有75%到80%的公司员工使用过agentask来解决问题。ballard现在的目标是让每位员工每天都能使用这项服务，该团队在丰田的数字标牌上推广agentask，提醒员工这项服务可以做什么，每个月他们都会给员工发送温和的提醒，告诉他们agentask可以为他们做什么。
虽然密码重置和账户解锁是一个很好的开始，但ballard对这项技术有更宏伟的想法，比如起草一份牙科政策选项的比较报告供讨论。员工已经开始直观地提出涉及财务、法律、差旅和费用等方面的问题。
基于几年来在genai方面的经验，ballard为寻求拥抱这项技术的it领导者提供了几条建议。
首先，在将另一个技术产品添加到堆栈之前，it领导者应该了解业务问题和机会。通过从小范围和团队规模开始证明最初的假设，cio可以采取“爬、走、跑”的方法，验证新凯发在线的解决方案交付的价值，并推动企业发展。
“永远不要低估组织变革管理，”ballard强调，他补充说，it领导者应该从员工开始向后工作，并在集合中构建技术部署的结构，以考虑正在执行的工作的端到端性质，而不是简单地追求任何呈现的用例。
最重要的是，宣布一个大胆的、具有前瞻性的愿景。“始终让团队的努力与目标保持一致。”他说。
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