“就像鸟儿为了吃到更多的花蜜，进化出又长又弯的喙。产品也要根据市场的需求不断进化，通过与用户的交互，不断创新，实现产品快速迭代，提高用户体验。” 美云智数数据云大数据产品部总监于英在awe2019 发表演讲时指出。
用户体验一直被认为是产品的灵魂。能否为用户带来良好的体验，是产品成功的关键。
过去，用户体验作为一种看不见摸不着的感觉，复杂且难以捉摸。现在，随着技术的升级，把用户体验这样一个感性的命题用数字化手段来量化，不仅降低获客难度，建立更多的客户忠诚度，提高品牌认知，还能促进产品的创新和优化，推动企业的转型升级。
于英指出，传统的产品企划由于缺少用户交互的数据支撑，不了解用户的需求和痛点，无法对市场流行趋势精准研判，也难以追踪新品、爆品的表现，导致研发无方向，产品创新力不足。利用“大数据＋ai”能力构建数字化企划平台，拉通用户痛点流程，量化用户体验，从行业分析到上市监测，以大数据驱动精准企划和产品创新。
美云智数数据云大数据产品部总监于英
对于企业如何打造数字化企划平台，于英总结为三个步骤：
第一步，基于用户体验触点，构建用户体验全流程地图。
美云智数把用户体验触点分解为品牌认知、产生需求、搜索了解、到店挑选、购买、配送、安装、产品使用、凯发在线的售后服务、增值服务十个步骤，每个触点充分获取用户评价数据。
第二步，构建统一的评价标准，对用户体验进行量化分析。
通过自然语言处理技术及权重算法对用户反馈进行量化，实现不同品牌不同品类之间的横向对比，能够快速定位产品的优劣势，提升产品竞争力。
第三步，以“大数据＋ai”构建数字化企划平台。
从产品上市前的市场格局分析、竞品分析，产品策划期的人群分析、工业设计，再到上市后的产品效果监测和用户体验改善的全流程数据分析，都可以借助数字化企划平台来实现。
于英表示，该平台能够全面整合用户评论、行业商机、销售数据、研发数据、营销数据、采购数据等，借助机器学习和深度学习模型，形成产品企划知识图谱，这样，企业可以了解到用户想要什么产品，市场规模与潜力有多大，竞争对手强不强，行业爆品是怎么诞生的……等等
以美的自身实践为例，通过对烤箱爆款的特征分析并结合用户反馈，美的产品部门准确获知32升容量、主推烘培卖点的烤箱，最受欢迎，据此制定了新品烤箱企划，在1个月内做到了天猫烤箱销量第一。
美的实践经验也通过美云智数成功对外输出。经过对玩具行业市场容量和增长点的研究，美云智数帮助某玩具公司精准企划磁力片产品，顺利打入高潜力市场。美云智数的大数据产品还大量应用在汽车行业，比如通过快速追踪媒体数据和用户反馈，帮助某车企把外观改款的评估从1个月缩短到3天，提升了品牌销售量。