随着经济的发展，消费者和银行接触的机会越来越多，储蓄、缴费、还贷款……然而多数银行的工作时间都是朝九晚五，与消费者的工作时间相重合，使得消费者没有时间到银行办理业务;同时，互联网金融也已悄然完成布局，2014年底，国内首家互联网银行完成工商注册并领取执照，通过互联网完成个人及小微企业的借贷款。面对消费者日益提升的需求与互联网金融的双重压力，传统银行又该何去何从?
福建海峡银行的前身是福州市商业银行，目前拥有员工总人数6000余人，下辖温州、漳州、龙岩、宁德、泉州、莆田、三明、福清、南平9个分行、60个支行和一家营业部，网点覆盖福建省各地市，并辐射至浙江省温州市。
随着金融行业市场竞争加剧，互联网金融、第三方支付等也挤占了银行的传统市场，如何在激烈的市场竞争中获取更多的客户资源是关键。其次，服务渠道发展成瓶颈，8小时营业制度跟不上用户24小时柜面业务办理需求，传统物理营业网点的设置需要经过较长的审批流程，部署过程也相对较慢，同时，增加物理营业网点也意味着人力、物力的耗费和更多的成本投入，而实际提供的服务效率却较低。此外，传统的自助电子服务多以现金为主，业务操作较为复杂。网银和手机银行虽然使用方便，但存在一定的安全隐患，且暂未实现当面验证的业务，使用受限。
与众多传统银行一样，海峡银行在业务扩展时也遇到了上述问题。而为了解决这一系列问题，在经过行领导多方研讨和论证后，决定引入华为的远程视频银行方案。通过在后台部署华为的vtc(virtual teller center)系统平台，实现vtm(virtual teller machine)机具、手机、pad等多渠道的接入方式，vta(virtual teller agent)端客服24小时远程在线，为用户提供更加优质的服务。
通过采用华为的远程视频银行凯发在线的解决方案，用户和远程银行柜员之间可以建立远程音视频通话和桌面共享，vtm设备可以帮助用户实现对公对私、金融理财、银行卡发放等全方位金融服务，个人可以自助完成约90%的金融业务。此外，像身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等等，都可以通过vtm自动化引导流程帮助用户完成。在使用时，用户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。除可以自主办理银行业务外，华为的远程视频银行凯发在线的解决方案还给海峡银行和客户带来了如下价值：
1.快速可复制的网点扩展：与物理网点相比，全能自助银行建设周期缩短50%，建设及运营成本降低30%，可快速扩大海峡银行客户群覆盖范围;
2.提升客户粘性：7*24小时服务的“全能自助银行”，实现“无人营业厅” 有人服务，业务全流程柜员远程值守，办理更快捷、更便利，提升了客户粘性;
3.人力资源优化：通过采用远程银行的方案，避免了传统物理网点客户分布不均，有的网点在排队而有的网点空闲，柜员资源浪费的现象，使得人力资源利用率最大化。
目前福建海峡银行vtm一期远程银行业务已经上线，如在被誉为“海峡银行最美支行”的广达支行，在自助服务区部署vtm远程银行，客户可以在远程柜员的指导下，快速、便捷的办理柜台业务，不仅缓解了柜台不足带来的业务压力，同时将业务办理时间从原来的8小时延长为7*24小时;同时规划二期上线移动客户端业务，使客户可以在家中通过手机、pad等方式和银行柜员进行面对面的交流，实现远程业务办理。
在竞争环境日益加剧的今天，改革创新才是立身之本，福建海峡银行通过华为远程银行凯发在线的解决方案，引领传统银行发展航向，在快速扩大客户群覆盖范围的同时，为客户提供更加优质、便捷的服务。