自从冠状病毒疫情发生以来，不断的变化已经影响到人们工作和生活的各个方面，其中包括企业开展业务的方式。为了将现场业务迅速转变为远程工作，各行业领域的企业都在积极推动变革议程——从首席信息官以令人眼花缭乱的速度实施新数字技术，到首席财务官寻求快速跟踪新产品和服务以加快经济复苏。
变更管理应该避免的6个错误
但随着企业急于重塑自我，他们可能会陷入会破坏变革努力的一些陷阱中。以下是导致变革努力无法实现目标的6个原因：
(1)牺牲速度的策略
企业需要花费时间设计一个明确定义为什么需要改变的可靠策略。
虽然人们都认为迅速和及时的行动对于成功的变革努力至关重要，但不要试图为了速度而牺牲战略。在匆忙启动变革工作之前，企业需要花费时间设计一个可靠的战略，明确定义为什么需要变革、发生了什么变化、谁将受到影响和如何、何时发生变化、预计会出现哪些威胁和障碍，以及如何衡量结果并认识进展。如果没有明确的变革路线图，就不可能让每个人都专注并朝着企业的目标前进。
(2)忘记最终用户
危机响应中的一个常见错误是忘记考虑关键的最终用户、内部和外部利益相关者。在设计变革或转型过程时，应该共同努力，深入了解利益相关者群体的需求、期望、痛点和变革准备情况。满足最终用户需求的策略将有更好的机会获得他们的支持，并成功引导他们应对未来的变化。
(3)只见树木不见森林
实施变革是一个复杂而艰苦的过程，需要大量的精力、智力、力量、承诺以及坚定的毅力才能继续执行任务和集中精力。当努力跟踪所有细节时，不要忽视大局——变革的根本原因、预期的结果以及这些变化将如何帮助推动战略目标或优先事项。立足大局并保持对整体业务目标的关注，将有助于确保每次变革都取得成功。
(4)沟通太少或太晚
在理想情况下，企业管理者希望在与危机中的员工沟通之前掌握所有答案，但现实情况是，可能需要数天甚至数周才能收到需要的详细信息。这种等待可能会导致沟通太少或太晚。根据经验，尽早并经常沟通将使企业能够以事实为导向并设定期望。诚实地说出不知道的事情以及正在做的事情以获得答案。最后，在获知新的和不断变化的细节时提供定期更新，以帮助控制对话并控制谣言的传播。
(5)传达的信息过于复杂
企业在开发消息平台时，力求简洁、清晰和简单。为避免员工混淆，避免使用企业演讲、人力资源谈话、技术词汇和行话。为每个目标受众量身定制的通俗语言将有助于确保信息被理解，并且每一方都知道对他们的期望。
(6)没有征求反馈意见
擅长变革的企业在实施变革或转型过程之前、之中和之后努力寻求反馈。通过为员工提供定期分享反馈的机会，企业可以获得宝贵的洞察力，在需要时纠正发展方向，并更好地定位成功计划。未能提供反馈途径将使企业难以有效地执行其变革策略，无法预见和解决可能会影响企业开展业务的潜在严重问题。
使变革管理成为核心竞争力
无论企业拥有多少资金、智力、人才和资源，执行成功的变革管理工作都是企业面临的最艰巨的挑战之一。然而面对发生的疫情，随着变革的速度、数量和复杂性不断升级，企业将别无选择，只能将变革准备作为核心竞争力。
通过避开上述六个陷阱，可以帮助企业以有利的方式开展业务，并有机会从变革中脱颖而出，成为一个更强大、更明智、更有弹性的公司，并走上复苏之路。
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