流程化是数字化转型的基础，它能确保企业运营有明确的规则和标准，为数字化转型提供可靠的数据支持。同时，数字化转型推动流程管理的优化和创新，通过自动化、数据驱动决策和跨部门协作，使流程管理更加高效和精准。二者相互促进，共同推动企业组织变革，形成良性循环。在数字化转型过程中，重视并优化流程管理，能够推动数字化转型的深入发展，提升企业整体运营效率和竞争力。因此，流程管理与数字化转型是企业发展中不可或缺的两个重要方面。
近日，企业网d1net记者采访了长江精工钢结构集团(以下简称“长江精工”或“公司”)副总裁张磊，对长江精工的流程变革和数字化转型工作进行了深入解读。
长江精工钢结构集团副总裁张磊
长江精工钢结构集团股份有限公司成立于1999年，是一家集钢结构设计、研发、销售、制造、施工于一体的大型上市公司。作为国家地标工程的缔造者，长江精工不断创新，拥有多项创新技术，打造了“精工”品牌。
以客户为中心，重塑业务流程体系
如何重新设计和优化组织内部的业务流程，是一项长期且系统的工程，长江精工已在此方向上深耕七八年。公司首先聚焦于审批流的上线与管理，借助各类流程管理平台，完成了公司内部多种流程的梳理与整合，建立了相应的流程体系。
随着业务的推进和管理认知的提升，长江精工意识到仅解决审批流的问题不足以支撑企业发展。因为审批流只是业务中的部分关键节点，无法代表全部业务闭环，无法解决和支持“从客户中来，到客户中去”的管理诉求问题。需求源于客户，最终要实现服务或产品的交付。因此，企业的流程信息化工作应以客户为中心，而非以审批流为核心。
因此与数字化工作并行，长江精工全面启动了整体的流程变革工作，对原有的业务流程体系进行了全面的审核与梳理，用端到端的概念去审视整个流程，重新审视了流程中的低效、冗余以及管理衔接脱节之处，并进行相应的调整与优化，并在此基础上推进流程模板化与标准化工作。
“以流程和信息化为抓手，通过以客户为核心的快速响应与端到端的交付解决模式建设，最终实现组织整体效能与竞争力的推动。我们将在接下来的几年中进行持续迭代与试点运行，逐步推进这一变革。”张磊表示。
数字化转型的探索、实践与创新
长江精工将2021年定为数字化转型的元年，并自此全面推进数字化转型工作。据张磊介绍，公司的数字化转型历程划分为以下几个关键阶段：
第一阶段，聚焦于赋能业务。公司首先围绕关键业务环节解决系统支持问题，包括营销、制造、采购、项目交付、研发等，进而进行精细化管理。这是数字化转型的奠基之步。
第二阶段，致力于赋能管理。在赋能业务的基础上，公司导入跨模块、端到端的全生命周期管理的理念，对全周期中关键节点的运行状态和风险推进贯通式管理。同时，结合流程工作的成果和新的数字化手段，沉淀和固化业务中积累的关键经验和方法。
经过在这两个阶段的探索工作，长江精工希望构建一个基于全流程、全系统的企业整体交付数字化平台，逐步推进平台业务一体化发展，使得业务运行更加高效，管理更加精细，客户服务体验得到显著提升。并在未来第三阶段逐步实现赋能产业，将业务经验和管理方法推向整个产业服务领域，为产业带来反哺和革新。
“在数字化转型的道路上，需要始终秉持探索和创新的精神。长江精工数字化实践的一个重要体会就是数字化与流程的紧密结合。要解决数字化的诸多问题，就必须结合对流程的再认知和建设，回归以客户为中心，推动信息化对业务管理转型发展的赋能和支持。”张磊强调。
全生命周期系统助力建筑工业化升级
在长江精工数字化转型过程中，自研的全生命周期数字化系统凯发在线的解决方案，结合建筑工业化思维，实现了数字化技术在建筑设计、生产、施工全过程中的应用。
在设计阶段，该凯发在线的解决方案采用了一套基于操作模拟的参数化节点制作系统，实现了参数化设计建模。进入加工阶段后，设计的参数化bim模型被导入数据设备进行数字化加工。加工完成的实体钢构件通过扫描进行逆向成形，并与设计的参数化bim模型进行虚拟对比分析，以完成检测与数字预拼装，从而提升测量精度和预拼装效率，实现绿色低碳的施工目标。
整套技术的综合应用打通了各环节数据链，实现了建筑智能设计优化、数字化加工、三维激光扫描与数字化预拼装加工精度检测，显著提升了钢结构生产制造的质量。同时，通过钢构件运输的在线追踪及可视化施工管理，验证了基于bim技术的建筑全周期、全元素、全角色在线协同管理模式的可行性，为推进建筑工业化转型升级提供了有力的凯发在线的解决方案。
基于整套技术应用，长江精工自主研发了以客户为中心、端到端的铁三角项目管理平台。该平台围绕线索至回款的全流程进行建设，集成了全生命周期管理流程，实现了业务端到端的信息协同、流程跟踪、风控预警与运营管控。系统以客户需求响应及运营管理为核心，设置了需求管控、进度管控、商务成本资金、风控等四条主线，并基于全流程业务应用实现数据横向拉通，确保客户满意度及企业经营管理的双目标得以实现。
变革管理是降低企业数字化成本与风险的关键
张磊强调，在推进数字化项目时，采用变革管理方法来降低企业数字化工作的成本和风险是一项至关重要的策略。
数字化转型不仅仅是传统分段业务工作的系统覆盖或者新的it工具的简单升级，它本质上是对企业核心素质能力和面向客户的端到端服务能力的全面再造，涉及企业整体的运营模式、业务流程、关键工作方法、新的数字化工具的应用，而且必然包括企业战略、组织架构和关键岗位的调整。如果仅将数字化项目视为一个信息项目或流程项目来实施，往往会导致部门之间的割裂，无法形成合力。
所以企业必须采用变革管理思想进行系统化的管理和推进，包括整体规划、变革组织、模板管理、进度管理和风险管理等内容都不可忽视。从变革管理的视角来审视和推进整个数字化工作，可以提高数字化工作的高度和工作协同性，降低数字化工作中的投资失败率。
完善数据治理体系，助力企业运营决策
为了有效解决数据获取不及时、不准确的问题，长江精工配套建立了一套完善的标准制度和管理规范，来实现公司运营的灵活响应。长江精工强调业务数据必须直接来源于一线业务人员，并自动生成，以避免二次收集和加工。为此，公司正在摆脱手工报表按月统计的传统方式，按照公司运营管理模式进行整体规划。自上而下的数据建模和数据治理，规范主数据，确保了业务数据有源可查、有章可循。基于现有系统建设情况，公司还对业务数据进行了全面梳理，查漏补缺，避免数据的多余、遗漏和重复，同时，通过匹配相应的管理制度约束，确保了数据的及时性和准确性。在这套完善的数据治理和建模体系助力下，长期积累的运营大数据将成为长江精工运营决策的重要依据。
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