尽管业内对“新零售时代”仍有着争议，但随着互联网及移动互联网的兴起，网络购物已成为数亿消费者的习惯，从笔者接触的各类型企业来看，已经甚少有企业可以忽略这一趋势。另一方面，全球新冠病毒疫情对消费零售供应链和线下消费场景带来了前所未有的冲击，零售结构化变化正在到来。这些内外部变化加快了消费零售领域的数字化进程。根据企业网d1net针对全国200多位cio的一线调研显示，近75%以上的消费零售企业加大了对数字化的投入。
围绕“用户思维”构建数字能力
上述调研结果还表明：各企业非常重视消费零售数字架构与数字生态的打造，包括核心数字基础能力、供应链能力、商品开发能力、数字化应用能力，以及组织结构优化能力等等。有一点很明显，这些能力都围绕着“用户思维”在构建。
笔者在对大量消费零售领域的cio进行深度访谈时发现，各企业已从产品思维、渠道思维过渡到了“用户思维”，即消费者需要什么就生产什么，产品围绕消费者需求及时调整，配合渠道及各种数字运营方式，将消费零售创新回归到为顾客创造价值，主要在消费者洞察、存量客户运营、渠道整合、商品规划、供应链效率提升等方面进行重点规划及打造。
消费零售行业数字化转型趋势
围绕“用户思维”，零售行业的数字化转型升级的第一步是以云计算、大数据等新兴技术为依托，围绕“人、货、场”三大要素进行数据采集、打通和共享，对整个消费流程进行全面挖掘，从而优化各个流程环节。
例如：以“人”这一要素为中心展开时，应分析用户属性，进行用户画像;分析消费行为，提炼消费数据;建立会员数据，并对会员数据进行有效会员管理以及标记兴趣标签及数据标签等等。
零售行业数字化转型的核心要素
对“货”作为要素展开，则应对仓储数据、销售数据、物流配送数据、商品属性等进行全面数字化。
以“场”作为要素展开时，对客流数据、支付数据、门店地域等相关数据进行整理、打通及关联分析。最终实现用户数字化、营销数字化、供应链数字化、生产数字化、渠道数字化、门店数字化的整体数字化业态。
整体而言，目前消费零售行业正从“人管店”逐步过渡到“数据管店”。数据化、无人化是实体零售升级的趋势，而提本增效是当前消费零售领域工作之重心。消费零售的数字化正呈现出以下发展趋势：
1、通过数字化技术打通虚拟与现实各个环节，实现实体与虚拟的深度融合。元宇宙技术为这种融合提供了进一步的可能。
2、品牌商与零售端以消费者为中心，消费者总实时“在线”。
3、随着互联网与移动互联网的普及，零售将回归到零售的本质，零售企业的利润将主要来自于商品和服务的增值，而不再是信息差利润;
4、供应链将成为零售行业核心竞争力之一。供应链模式变革的终极目标是让商品精准、高效并及时触达到消费者。供应链平台直连生产企业与零售终端，实现高效链接;供应链平台革命传统分销模式，数据指导替代经验供货。因此，实现全供应链数字化，让流通路径由复杂向简单转变，这对零售行业非常重要。
5、物流在零售中的作用将越来越大。物流资源共享、物流大数据平台将越来越普及，打通最后一公里，提升终端消费体验，重构物流场景，是零售行业不可逆转的趋势。
6、零售行业与物联网的连接将越来越密切。物联网是整个零售产业闭环最后的关键点，而线下零售物联网 线上渠道，可共同构建零售数据库。
2022联想新零售和物流行业白皮书发布
顺应消费零售行业的数字化转型必然趋势，近日，联想企业科技集团首次发布了《2022联想新零售和物流行业白皮书》。
此白皮书分析了零售企业转型升级的痛点问题，并从品牌连锁零售、百货商场、购物中心等真实场景出发，提供了符合当下市场和“新it”架构需要的方案体系，从而助力零售行业充分挖掘数据价值，强化内生实力。
联想依托自身数字化转型的实践经验，以及布局全国的服务体系，推出了零售行业凯发在线的解决方案。该方案体系不仅涵盖了基础架构产品、基础架构方案、通用技术平台方案、专业服务等全生命周期板块，更面向品牌连锁零售和百货商场/购物中心两大类企业，发布了数字化门店方案、数字化营销方案、全渠道omo、电商平台方案、智慧商场运营管理方案、智慧商户赋能方案、智慧商场营销方案和智慧物流方案等八大场景化凯发在线的解决方案，以帮助零售企业快速落地，提升数字化能力。
消费零售实现数字化转型需要的七种能力
联想从服务过的众多消费零售企业中，总结出消费零售行业实现数字化转型需要具备的七种能力：
1、感知和理解能力：
随着各种智能设备和机器进一步加强对实体世界的洞察和控制，现实环境也延伸到了网络空间。这不仅表现为“物联网” 的兴起，更意味一个全新智能互联层的形成，它将拓展员工能力，实现流程自动化，并使机器设备完全融入我们的生活。
2、通过反复试错快速迭代建立和推行创新业务的能力
敏捷时代，要求企业能快速开展低成本试验，通过反复试错快速迭代建立和推行创新业务。当今时代，企业最强劲的对手，往往不是来自同行业，而是跨界而来的创新者。
3、充分理解和利用数据的能力
企业团队中的每个人都需要理解，所有的数据都是从客户、产品和服务中生成的。在企业中，除了大数据，还需要理解和利用的数据包括 : 企业自身的核心数据，如 crm 数据、erp 数据等 ;外围数据，如营销活动采集到的数据 ;常规渠道数据，如来自上下游凯发在线的合作伙伴方面的数据 ;外部社会化媒体数据，可以有效弥补 crm 等核心数据中过程数据的不足。在理解了数据的基础上，利用数据创造价值，主要体现在对内强化增值的能力，包括风险管控，决策支持，优化成本等方面。同时还需要关注如何充分利用分析工具，减轻团队在技术上花费的时间，以便于将更多时间投入到产品、服务等数据能够直接产生商业价值的领域。
4、卓越的用户体验设计能力
卓越的用户体验设计都是从用户开始，了解他们的需求，衡量他们的看法，确定在提高用户满意度方面所面临的挑战和机遇，并采取行动。
5、成立一支真正具备高度数字化意识的团队
企业要审视自己和团队的数字能力，打造数字技术集训营，帮助员工获得新的数字技能。
6、寻找凯发在线的合作伙伴帮助自身实现转型
一个或多个优秀的凯发在线的合作伙伴，可以有效帮助企业提升转型的成功率。
7、有效的组织力和迅速的执行力
数字化转型是一项艰巨挑战，数字化对业务的影响几乎包括每一个方面，要求组织高度协调，所以转型领导团队必须包括各职能部门的高管、权威的业务专家，以及变革管理方面的专家。
联想服务：顺应行业发展趋势，打造七种能力
联想凯发在线的解决方案的定位为帮助消费零售和物流企业，具备上述七种能力。联想打造了完整的凯发在线的解决方案和服务体系，致力于借鉴联想数字化转型自身实践，以联想新零售和物流行业凯发在线的解决方案体系为核心，依托联想在全国布局的服务体系，联合生态凯发在线的合作伙伴，助力新零售和物流企业实现数字化转型升级，成为用户信赖的凯发在线的合作伙伴。据笔者了解，联想可为用户提供以下服务 :
联想数字化转型自身实践经验输出;
新零售和物流数字化场景实施服务;
新零售和物流新技术平台实施服务;
企业基础架构升级服务;
无处不在的算力服务;
it 凯发在线的技术支持服务和专家服务;
以及灵活的商业模式等。
以某品牌的连锁零售企业为例，为帮助企业击破数字化各环节中的障碍，联想打造了覆盖线下门店数字化、线上搭建电商平台、全渠道融合、数字化营销以及智慧物流的完整凯发在线的解决方案。在线下门店方面，零售店往往面临着流量增长乏力、缺乏用户数据的问题，联想数字化门店凯发在线的解决方案能够帮助店面通过数字化协同，提供消费者进店、体验、决策、购买等环节下的服务升级，更好地洞察和吸引客户，提高“人、货、场”的管理效率;在电商平台方面，联想基于自身实践，总结出一套包括super app、盘古cms系统、opensearch在线搜索平台、支付网关、智能物流及智能客服系统在内的完善的电商系统，实现了对电商价值链的全面覆盖，更主动地贴近用户、满足用户需求;在渠道融合方面，凯发在线的解决方案通过建设云仓和在线商城，为线下门店构建专有的线上商店，实现了线下客户关系的线上延续以及线上营销活动的线下引流，使消费者的购物体验更加灵活;在数字化营销方面，联想围绕内容、数据和触点的核心要素，为客户消费旅程提供平台和能力支撑，帮助企业建立精准营销的管理和运营能力，并用ai打造舆情与商情洞察的模型，实现品牌运营的降本增效;在智慧物流方面，联想构成了由仓储管理系统、物流管理系统和智慧调度三部分组成的凯发在线的解决方案，支持零售新业态多级云仓的业务模式，最终实现库仓共享、智能派送、数字化运营。
由此可见，消费零售行业的演进升级，数字化转型是必由之路。但我们也看到，消费零售数字化的业务场景非常多，从生产制造、采购供应链、物流仓储、市场营销、营运管理等业务场景，以及it、人力资源管理等企业内部管理、it支持场景，所有场景与业务流程的数字化，都是系统工程。《2022联想新零售和物流行业白皮书》对上述趋势的探索相信只是开始，我们期望消费零售行业及联想在本轮的转型大潮中，成为引领中国数字化转型的生力军，奋勇前行!